إدارة الجودة

الجودة في المشروع لا تعني الفخامة أو "الأفضل على الإطلاق"، بل تعني مدى تلبية الناتج للمتطلبات المتفق عليها وملاءمته للغرض. سيارة اقتصادية تعمل بكفاءة كما وُعد بها ذات جودة عالية، حتى لو لم تكن فاخرة.

لذلك يجب التمييز بين الجودة والدرجة (Grade): الدرجة تصف مستوى المزايا (عادي أو فاخر)، أما الجودة فتصف مدى خلو الناتج من العيوب وتلبيته لما طُلب. المنتج منخفض الدرجة قد يكون مقبولاً، لكن المنتج منخفض الجودة مشكلة دائماً.

ضمان الجودة (Quality Assurance) يركز على العملية: هل نعمل بطريقة صحيحة تمنع الأخطاء من البداية؟ أما ضبط الجودة (Quality Control) فيركز على الناتج: فحص ما أُنتج للتأكد من مطابقته للمعايير واكتشاف العيوب.

مبدأ أساسي: منع الخطأ أرخص بكثير من اكتشافه وإصلاحه لاحقاً. وكلما اكتُشف العيب متأخراً، خاصة بعد التسليم للعميل، ارتفعت تكلفة إصلاحه.